1. Allmänna bestämmelser

Dessa köp- och leveransvillkor (”Villkoren”) gäller när kunder beställer varor i ALLMEDs webbutik på [FYLL I WEBBUTIKENS DOMÄN], om inget annat uttryckligen avtalats.

Villkoren riktar sig till både privatpersoner (konsumenter) och företag. Regler som särskilt gäller konsumenter anges där det är relevant. Tvingande konsumentlagstiftning har alltid företräde framför villkor som skulle ge konsumenten sämre rättigheter.

1.1 Säljare och kontaktuppgifter

Behandling av personuppgifter beskrivs separat i vår integritetspolicy.

1.2 Definitioner

• Kund: den person eller verksamhet som använder webbutiken eller beställer en vara.
• Konsument: en fysisk person som handlar huvudsakligen för ändamål utanför näringsverksamhet.
• Företagskund: kund som handlar inom sin näringsverksamhet.
• Produkt: den vara som presenteras och säljs eller offereras i webbutiken.
• Beställning: kundens begäran att köpa angivna produkter.
• Arbetsdag: måndag–fredag med undantag för tillämpliga allmänna helgdagar.

2. Elektroniska tjänster i webbutiken

Webbutiken kan erbjuda kundkonto (”Mitt konto”), varukorg, beställningsformulär och kontakt- eller offertformulär. Dessa funktioner tillhandahålls normalt utan separat avgift. Kostnader för varor och leverans framgår separat.

2.1 Kundkonto

Om registrering är aktiverad kan kunden skapa ett konto med de uppgifter som efterfrågas. Kunden ansvarar för att hålla sina inloggningsuppgifter skyddade. Kunden kan begära att kontot avslutas genom att kontakta oss. Vissa beställnings- och bokföringsuppgifter kan behöva sparas enligt lag även efter att kontot avslutats.

2.2 Beställnings- och kontaktformulär

Kunden ska lämna korrekta kontakt-, fakturerings- och leveransuppgifter. Innan beställningen skickas kan kunden kontrollera och korrigera uppgifter i kassan. Förfrågningar via kontakt- eller offertformulär innebär inte i sig ett köp.

2.3 Tekniska krav och användning

För att använda webbutiken behövs en internetanslutning och en aktuell webbläsare. Vissa funktioner kräver JavaScript och nödvändiga cookies. Webbplatsen får inte användas för olagliga ändamål eller på ett sätt som skadar tjänsten eller andra användare.

Fel i webbplatsens tjänster kan anmälas via abiedron@allmed.se.

3. Beställning och ingående av köpeavtal

1. Kunden väljer önskade produkter och lägger dem i varukorgen eller skickar en offertförfrågan, beroende på produktens försäljningssätt.
2. I kassan visas varor, priser, skatter, tillgängliga betalnings- och leveransalternativ samt eventuella tillkommande kostnader innan beställningen slutförs.
3. Kunden kontrollerar sina uppgifter och skickar beställningen genom den betalningsförpliktande beställningsknappen.
4. Bekräftelse skickas till den angivna e-postadressen. [KONTROLLERA NÄR KÖPEAVTALET BLIR BINDANDE I ER FAKTISKA ORDERPROCESS]

För produkter som endast säljs efter offert gäller de priser och villkor som bekräftas i den individuella offerten eller orderbekräftelsen.

Viktigt: En automatiskt genererad orderbekräftelse kan ha annan avtalsrättslig betydelse än ett uttryckligt godkännande av beställningen. Texten ovan måste anpassas till butikens faktiska process.

4. Priser och betalningsvillkor

Priser anges i den valuta som visas i webbutiken. För konsumenter ska totalpriset inklusive tillämplig moms och andra obligatoriska avgifter framgå före köp. Fraktkostnader och eventuella tillägg ska visas tydligt före beställning.

De betalningsmetoder som faktiskt erbjuds visas i kassan eller i en separat offert. [KONTROLLERA OCH ANGE EVENTUELLA FAKTURA-, FÖRSKOTTS- OCH BETALNINGSFRISTER]

Vid faktura eller betalning via banköverföring lämnas betalningsuppgifter i samband med beställningen eller orderbekräftelsen. Eventuella avgifter för försenad betalning får endast tas ut i enlighet med tillämplig lag och de villkor som lämnats till kunden före köpet.

5. Leveranskostnader, leveranssätt och leveranstid

De leveransalternativ och fraktkostnader som erbjuds framgår i kassan, i produktinformationen eller i en individuell offert. Leveranskostnader debiteras endast enligt de villkor som kunden fått information om före köpet.

Om en vara inte kan levereras som avtalat informerar vi kunden och följer de rättigheter som gäller vid dröjsmål. För specialbeställda eller beställningsvaror kan en särskild leveranstid avtalas och ska då framgå innan kunden förbinder sig.

För konsumentköp ansvarar säljaren för transporten fram till den tidpunkt då risken enligt tillämplig konsumentlagstiftning övergår till kunden.

6. Reklamation av produkter

Om en vara är felaktig kan konsumenter reklamera den enligt tillämplig konsumentköplagstiftning. För köp som omfattas av svensk konsumentköplag gäller i regel reklamationsrätt för ursprungliga fel i minst tre år från köpet.

Kontakta oss så snart ett fel upptäcks. En reklamation som görs inom två månader från det att konsumenten märkt felet anses normalt ha gjorts i rätt tid enligt svensk konsumentköplag.

6.1 Så gör du en reklamation

• Skicka ett meddelande till abiedron@allmed.se.
• Beskriv produkten, ordernumret om det finns, felet och när det upptäcktes.
• Bifoga gärna fotografier eller annan information som kan hjälpa till vid handläggningen.
• Invänta anvisningar innan du skickar en medicinteknisk produkt eller ett instrument med biologiska rester.

Uppgifterna ovan är rekommendationer som underlättar handläggningen och begränsar inte konsumentens lagstadgade reklamationsrätt. Vid en godkänd reklamation hanteras kostnader för nödvändiga åtgärder enligt tillämplig lag.

Reklamationsadress: [ANGE KORREKT ADRESS FÖR REKLAMATIONER]

7. Rådgivning och tvistlösning utanför domstol

Vi vill i första hand lösa eventuella problem direkt med kunden. Kontakta oss därför gärna innan du går vidare med en tvist.

Konsumenter i Sverige kan vända sig till Konsumentverket för konsumentinformation och, där nämnden är behörig, till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för en prövning av en tvist.

Vid gränsöverskridande köp inom EU kan även relevant europeisk konsumentvägledning bli aktuell. Den tidigare EU-plattformen för tvistlösning online (ODR) stängdes den 20 juli 2025 och anges därför inte som aktiv tjänst här.

8. Ångerrätt och returer

8.1 Ångerrätt för konsumenter

Vid distansköp har konsumenter som huvudregel rätt att ångra köpet utan att ange något skäl inom 14 dagar från den dag då varan tagits emot. Vid delade leveranser kan andra regler om när ångerfristen börjar löpa gälla.

Kunden kan meddela oss att köpet ångras via abiedron@allmed.se, genom ångerblanketten nedan eller genom webbutikens särskilda ångerfunktion. Kunden behöver inte använda en viss blankett för att utöva sin lagstadgade ångerrätt.

8.2 Återbetalning och retur

När en konsument ångrar ett köp återbetalas betalningen enligt lag, normalt senast 14 dagar efter att säljaren fått meddelandet om ångrat köp. Vid köp av varor får återbetalningen i förekommande fall hållas inne tills varan kommit tillbaka eller konsumenten visat att den skickats tillbaka.

Konsumenten ska normalt skicka tillbaka varan senast 14 dagar efter att ha meddelat att köpet ångras, om inte säljaren erbjudit sig att hämta varan. Standardfrakt vid leveransen återbetalas enligt lag; extra kostnader för ett dyrare leveransalternativ behöver normalt inte återbetalas.

Returadress: [FYLL I FAKTISK RETURADRESS]

Kostnad för returfrakt: [ANGE VEM SOM BETALAR RETURFRAKTEN OCH VILLKOR]

Värdeminskning kan i vissa fall bli aktuell om en vara har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion.

8.3 Undantag från ångerrätten

Lagstadgade undantag kan gälla exempelvis varor som har specialtillverkats efter kundens anvisningar, varor med kort hållbarhet samt vissa förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur om förseglingen brutits.

För laboratorie- och medicintekniska förbrukningsprodukter måste undantaget bedömas per produkt. Att en vara används inom vården eller att dess vanliga förpackning har öppnats innebär inte automatiskt att ångerrätten upphör.

9. Särskilda villkor för företagskunder

Beställningar som görs inom näringsverksamhet omfattas inte automatiskt av de särskilda rättigheter som lagstiftningen ger konsumenter. För företagskunder kan individuella offerter, avtalade betalningsvillkor, leveransvillkor och garantier gälla.

Eventuella särskilda villkor för företagskunder ska meddelas före avtalets ingående och får inte inskränka rättigheter som följer av tvingande lag. [INFÖR EVENTUELLA VERIFIERADE B2B-VILLKOR HÄR]

10. Slutbestämmelser

Dessa villkor finns tillgängliga i webbutiken före köp och kan sparas eller skrivas ut. Uppgifter om ordern och den avtalade försäljningen tillhandahålls via e-post eller på annat varaktigt medium enligt vad lag kräver.

Vi kan uppdatera villkoren vid förändringar i verksamheten eller i gällande regler. Nya villkor påverkar inte redan ingångna avtal retroaktivt utan tillämpligt rättsligt stöd.

Avtalsspråk: [BEKRÄFTA – EXEMPELVIS SVENSKA].

Tillämplig lag och behörig domstol: [LÅT GRANSKA FÖR DET FAKTISKA SÄLJARBOLAGET OCH GRÄNSÖVERSKRIDANDE FÖRSÄLJNING]. Oavsett lagvalsbestämmelser ska konsumenten behålla det skydd som följer av tillämplig tvingande konsumenträtt.

11. Mall för meddelande om ångrat köp

Om du vill frånträda ditt köp kan du använda texten nedan och skicka den till oss. Det är frivilligt att använda mallen.

Ångerblanketten är ett alternativ till övriga lagliga sätt att meddela ånger. Den ersätter inte den särskilda online-ångerfunktion som kan krävas på webbplatsen.